Centre de documentation sur la formation et le travailPORTAIL DOCUMENTAIRE
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Relation de service
Thesaurus
Formation-Travail > Sociologie > Relations sociales > Relation de service
Documents (Descripteurs) :
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[Ouvrage]
CANOLLE Fabien (coord.), PIERRON Jean-Philippe (coord.), VINOT Didier (coord.). Le soin en démesure : alternatives pour des approches qualitatives de la relation de soin. -Paris : Seli Arslan, 2023
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[Ouvrage]
SCHAAD Béatrice (dir.), FLEURY Cynthia (préf.), CASSIN Barbara (post.). (In)hospitalités hospitalières : conflit, médiation, réconciliation. -Chêne-Bourg (Suisse) : RMS éditions, 2023
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[Ouvrage]
JAEGER Marcel, JOVELIN Emmanuel (préf.). Principes et pratiques d'action sociale : sens et non-sens de l'intervention sociale. -Paris : Dunod, 2023
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[N° spécial revue]
Varia. Sociologie du travail [en ligne], 01/2023
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[Chapitre d'ouvrage]
CLOUET Hadrien. S'approprier Pôle emploi avec, contre et par ses agents, in : Bachelard Olivier (coord.), Espagno-Abadie delphine (coord.), Gillet Anne (coord.).- L'usager, acteur du service public ? -Clermont-Ferrand : Presses universitaires Blaise Pascal, 2022
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[Chapitre d'ouvrage]
BOUADI Lamia, GILLET Anne. De la proximité dans la relation de service à la co-production : quel rapport usager/service public ?, in : Bachelard Olivier (coord.), Espagno-Abadie delphine (coord.), Gillet Anne (coord.).- L'usager, acteur du service public ? -Clermont-Ferrand : Presses universitaires Blaise Pascal, 2022
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[Ouvrage]
BACHELARD Olivier (coord.), ESPAGNO-ABADIE Delphine (coord.), GILLET Anne (coord.), GOUTTEBEL Jean-Yves (préf.). L'usager, acteur du service public ? -Clermont-Ferrand : Presses universitaires Blaise Pascal, 2022
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[Article]
LUTUMBA Priska. Le travail de relation médié par le téléphone dans le secteur social. Le Journal des psychologues, 07/2022
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[Article]
RACINE Florent. Ranger les produits ou répondre aux clients ? : injonction paradoxale et résistances des employés de rayon. Recherches sociologiques et anthropologiques, 2021
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[Ouvrage]
GERVAIS Julie, LEMERCIER Claire, PELLETIER Willy. La valeur du service public. -Paris : La Découverte, 2021
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[Ouvrage]
BOUFFARTIGUE Paul, BOUTEILLER Jacques. Du facteur au livreur ? : dans les coulisses d'un service public en péril. -Vulaines-sur-Seine : Éditions du croquant, 2020
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[Étude et rapport]
Ministère délégué à la recherche et aux nouvelles technologies. La relation de service : séminaire de valorisation. -Paris : Ministère délégué à la recherche et aux nouvelles technologies, 2003
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[Article]
MAYEN Patrick. Les affects comme organisateurs de l'activité. Travail et apprentissages, 08/2020
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[Article]
REBOUL Lucie, DELGOULET Catherine, GAUDART Corinne, SUTTER Sonia. La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d'une compagnie aérienne. Pistes, 05/2020
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[Chapitre d'ouvrage]
GHEORGHIU Mihaï Dinu, MOATTY Frédéric. Engagement et distanciation dans le rapport au travail et aux patients à l'hôpital, in : Giraud Olivier (dir.), Vézinat Nadège (dir.).- Les droits sociaux au travail : montée de l'emploi incertain et recomposition des catégories de la protection sociale. -Toulouse : Octarès, 2020
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[N° spécial revue]
CADET Jean-Paul, MAHLAOUI Samira. Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une "filière-métiers" : le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client. Céreq bref, 2020
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[Ouvrage]
ARBORIO Anne-Marie (dir.), BOUFFARTIGUE Paul (dir.), LAMANTHE Annie (dir.). Crise(s) et mondes du travail. -Toulouse : Octarès, 2019
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[Ouvrage]
LECHIEN Marie-Hélène (dir.), NEYRAT Frédéric (dir.), RICHARD Audrey (dir.). Sociologie de la relation de clientèle. -Limoges : Presses universitaires de Limoges, 2017
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[Ouvrage]
HOCHSCHILD Arlie Russell. Le prix des sentiments : au cœur du travail émotionnel. -Paris : La Découverte, 2017
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[Ouvrage]
DUJARIER Marie-Anne, GAULEJAC Vincent de (préf.). L'idéal au travail. -Paris : Puf, 2018
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[Chapitre d'ouvrage]
TROMBERT Christophe, LAVITRY Lynda. Les usagers face aux services d'insertion et à l'accompagnement, in : Lima Léa (dir.), Trombert Christophe (dir.).- Le travail de conseiller en insertion. -Issy-les-Moulineaux : ESF, 2016
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[Article]
JAEGER Marcel. Et demain... ? : l'avenir de la notion de service. Vie sociale, 06/2016
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[Article]
TOUAHRIA-GAILLARD Abdia. Devenir patron en autodidacte ? : les services d'accompagnement aux aides humaines pour les personnes en situation de handicap. Vie sociale, 06/2016
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[Article]
ZACKLAD Rachel. Le drame social du travail dans l'accompagnement des personnes âgées dépendantes en institution. Vie sociale, 06/2016
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[Article]
LAVILLE Jean-Louis. La sociologie des services. Vie sociale, 06/2016
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[Article]
BOUQUET Brigitte, DUBÉCHOT Patrick. Le Service, les Services : fondements, ambiguïtés et contexte actuel. Vie sociale, 06/2016
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[Article]
BOUQUET Brigitte, JAEGER Marcel. Le service, les services : introduction. Vie sociale, 06/2016
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[N° spécial revue]
BOUQUET Brigitte (coord.), JAEGER Marcel (coord.). Le service, les services. Vie sociale, 06/2016
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[Acte de colloque]
AGULHON Sophie (dir.), GUARNIERI Franck (dir.), PERSEIL Sonny (dir.), PESQUEUX Yvon (dir.). La confiance en questions : actes de la journée d'études organisée au Conservatoire national des arts et métiers le 20 mars 2015. -Paris : L'Harmattan, 2016
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[N° spécial revue]
BÉNAMOUZIG Daniel (coord.), ULRICH Valérie (coord.). L'organisation des soins en psychiatrie. Revue française des affaires sociales, 04/2016
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[Article]
JAEGER Marcel. Réinterroger et reformuler le rapport aux personnes. Vie sociale, 03/2016
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[Article]
COHEN-SCALI Valérie, RAMSAMY-PRAT Padma. Apprendre par le dialogue : le cas des pharmaciens d'officine en interaction avec leurs clients. International review of education, 12/2015
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[Thèse ou HDR]
RAMSAMY-PRAT Padma. Le savoir relationnel du pharmacien : scènes, discours et micro-actes professionnels. -Paris : Cnam, 2015
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[Ouvrage]
BASTIDE Jean (dir.), BERNARDOT Marie-José (dir.), BERTAUX Roger (dir.), SCHARFF Pierre (dir.). Éthique, laïcité, engagement : enjeux de société et formations sociales. -Nancy : Presses universitaires de Nancy, 2015
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[Ouvrage]
DUJARIER Marie-Anne, GAULEJAC Vincent de (préf.). L'idéal au travail. -Paris : Puf, 2012
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[Acte de colloque]
LE BIANIC Thomas (dir.), VION Antoine (dir.). Action publique et légitimités professionnelles. -Paris : LGDJ, 2008
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[Ouvrage]
BONJOUR Pierre (dir.), CORVAZIER Françoise (dir.). Repères déontologiques pour les acteurs sociaux : une éthique au quotidien. -Toulouse : Érès, 2014
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[N° spécial revue]
SAINSAULIEU Ivan (coord.), VEGA Anne (coord.). "L'hôpital hors les murs" : une alternative organisationnelle ou socioprofessionnelle ? Sciences de l'éducation pour l'ère nouvelle, 2014
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[N° spécial revue]
CADET Jean-Paul, MAHLAOUI Samira, MAILLARD Dominique. Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client. Bref du Céreq, 05/2014
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[N° spécial revue]
Varia. Travailler, 2014
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[Ouvrage]
WELLER Jean-Marc. L'État au guichet : sociologie cognitive du travail et modernisation administrative des services publics. -Paris : Desclée de Brouwer, 1999
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[N° spécial revue]
La relation dans le travail et la formation : objet d'analyse et d'apprentissages. Travail et apprentissages, 12/2013
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[Ouvrage]
Association nationale pour la formation professionnelle des adultes, SANTELMANN Paul (coord.). Les synergies travail-formation. -Arcueil : Éd. Éducation permanente, 2014
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[Chapitre d'ouvrage]
WITTORSKI Richard. Quelques spécificités de la professionnalisation aux métiers de la relation, in : Frisch Muriel (dir.).- Didactiques et métiers de l'humain et de la relation : nouveaux espaces et dispositifs en question, nouveaux horizons en formation et en recherche : objets de recherche et pratiques "en écloserie". -Paris : L'Harmattan, 2013
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[Chapitre d'ouvrage]
DUJARIER Marie-Anne. Personnalisation vs standardisation : le consommateur mis au travail d'organisation, in : Maugeri Salvatore (éd.).- Au nom du client : management néo-libéral et dispositifs de gestion. -Paris : L'Harmattan, 2006
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[Master trav. social]
BONNABESSE-PERICHON Marie-Laure. Responsabilité des parents, responsabilité des professionnels, quel équilibre ? : les relations parents-professionnels à l'aune de la responsabilité dans les établissements et services d'accueil de jeunes enfants. -Paris : Cnam, 2013
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[Master trav. social]
MODIER Sophie. L'art éducatif : un enjeu de réenchantement du travail social et de participation des usagers dans des Sauvegardes de l'enfance et de l'adolescence. -Paris : Cnam, 2013
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[Ouvrage]
LEGRAND Émilie. Servir sans guérir : médecine palliative en équipe mobile. -Paris : Éditions de l'École des hautes études en sciences sociales, 2012
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[Chapitre d'ouvrage]
GIRAUD Olivier, LUCAS Barbara. La reconnaissance du travail de care : une médiation entre proches de malades d'Alzheimer et intervenant-e-s au domicile, in : Modak Marianne (dir.), Bonvin Jean-Michel (dir.).- Reconnaître le care : un enjeu pour les pratiques professionnelles. -Lausanne : École d'études sociales et pédagogiques, 2013
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[N° spécial revue]
Varia. Formation emploi, 07/2013
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[Ouvrage]
TIFFON Guillaume. La mise au travail des clients. -Paris : Economica, 2013
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[Article]
COLLARD Damien. La gestion contre le travail ? Travailler, 2013
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[Chapitre d'ouvrage]
BOURGEOIS Catherine, PÉLISSE Jérôme, RIST Barbara. Co-production, controverse, contestation : quels modèles d'interactions entre usagers et experts dans les magistratures sociales ?, in : Lima Léa (dir.).- L'expertise sur autrui : l'individualisation des politiques sociales entre droit et jugements. -Bruxelles : Peter Lang, 2013
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[Chapitre d'ouvrage]
BUREAU Marie-Christine, CORTEEL Delphine, LE BIANIC Thomas, TROMBERT Christophe. Quelles figures de la responsabilité dans les magistratures sociales ?, in : Lima Léa (dir.).- L'expertise sur autrui : l'individualisation des politiques sociales entre droit et jugements. -Bruxelles : Peter Lang, 2013
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[N° spécial revue]
VÉZINAT Nadège. Le développement des services financiers postaux : un enjeu local. Connaissance de l'emploi, 04/2013
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[N° spécial revue]
FAURÉ Bertrand (coord.), ROBICHAUD Daniel (coord.). L'organizing : une question de langage, discours et communication. Sciences de la société, 2013
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[Master trav. social]
BUSSON-VIRBEL Valérie. Les interactions entre les bénéficiaires et les professionnels du social dans les entretiens individuels. -Paris : Cnam, 2012
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[Ouvrage]
BENEDETTO-MEYER Marie (dir.), MAUGERI Salvatore (dir.), METZGER Jean-Luc (dir.). L'emprise de la gestion : la société au risque des violences gestionnaires. -Paris : L'Harmattan, 2011
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[Ouvrage]
BERNARD Sophie. Travail et automatisation des services : la fin des caissières ? -Toulouse : Octarès, 2012
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[N° spécial revue]
TERTRE Christian du (coord.). Économie, subjectivité et travail. Travailler, 2013
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[Thèse ou HDR]
BERHUET Solen. Les chômeurs et les intermédiaires de l'emploi : une sociologie dynamique de leurs trajectoires au sein d'une Maison de l'emploi. -Paris : Cnam, 2013
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[Ouvrage]
JACQUOT Lionel (coord.), BALZANI Bernard (coord.), BOULAYOUNE Ali (coord.), LHOTEL Hervé (coord.). Formes et structures du salariat : crise, mutation, devenir. Tome 2 : des normes et transformations du travail salarié. -Nancy : Presses universitaires de Nancy, 2011
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[N° spécial revue]
Varia. Formation emploi, 07/2012
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[Master CIDC]
BRETAGNE Stéphanie. "Mon aventure psychosociologique" ou l'expérience clinique d'une autorisation à penser : à travers le récit d'une intervention dans une organisation de l'Habitat social, exploration des conditions d'émergence d'une pensée psychosociologique et d'une posture clinique. -Paris : Cnam, 2010
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[Master CIDC]
ANSELIN-CASAGRANDE Véronique. La construction sociale des métiers d'interface : quand le consultant et le réceptionnaire co-construisent leur relation de service. -Paris : Cnam, 2011
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[Chapitre d'ouvrage]
TROMBERT Christophe. Les usagers face aux services d'insertion et à l'accompagnement, in : Lima Léa (dir.), Trombert Christophe (dir.).- Le travail de conseiller en insertion. -Issy-les-Moulineaux : ESF, 2012
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[Ouvrage]
CIFALI Mireille (dir.), PÉRILLEUX Thomas (dir.), ADAM Christophe, GIUST-DESPRAIRIES Florence, CASSAGNE Jean-Marie, BLANCHARD-LAVILLE Claudine, BRÉANT Françoise, LANI-BAYLE Martine, SOUTO Marta. Les métiers de la relation malmenés : répliques cliniques. -Paris : L'Harmattan, 2012
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[N° spécial revue]
BAUDOT Pierre-Yves (coord.), OULD-FERHAT Laurence (coord.). Au-delà du guichet : savoirs et pouvoir dans l'ordinaire administratif. Sociologies pratiques, 2012
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[Ouvrage]
FAULKNER Marcel. Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique. -Paris : L'Harmattan, 2010
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[Article]
BOUJUT Stéphanie. Le travail social comme relation de service ou la gestion des émotions comme compétence professionnelle. Déviance et société, 2005
