Annexes : bibliographie
ISBN : 1767-3356

Résumé : De plus en plus présentes dans les entreprises, les technologies de l'information et de la communication (Tic) sont souvent de puissants outils de traçage et d'archivage du travail. Elles peuvent alors devenir des instruments de contrôle et de pression. Ce sont les rapports entre encadrement et subordonnés, mais plus généralement entre les salariés eux-mêmes qui sont en jeu. Deux monographies d'entreprise permettent de rendre compte des diverses façons dont les Tic – en l'occurrence messagerie électronique, logiciels de gestion et centres d'appels – peuvent être mobilisées pour contrôler le travail des salariés. On observe dans les deux cas une forte individualisation du contrôle : des défaillances d'ordre organisationnel sont traitées sur un mode individuel. Toutefois, ce contrôle ne prend pas le même visage selon que les salariés peuvent ou non le retourner contre la hiérarchie, le transformer ou non en outil d'entraide. [résumé de la revue]