Spécialité : Développement des compétences et intervention dans les organisations (Master)
Directeur : Jean-Luc Ferrand
Annexes : bibliographie, annexes

Résumé : Depuis plusieurs années, l'expression "capitalisation des connaissances" a été popularisée au point d'apparaître comme une exigence incontournable de toute structure soucieuse de valoriser son "capital intellectuel". Portée par les bouleversements que les entreprises connaissent et l'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la capitalisation s'est imposée progressivement comme la clé de voute de l'efficacité et de la compétitivité des organisations. Les cabinets de conseil n'échappent pas à cette tendance et il est rapidement apparu la nécessité pour ces organisations émergentes de capitaliser des savoir-faire plus intellectuels que techniques. L'intervention conduite pour le compte du cabinet de conseil Co&Sens permet ainsi de constater les difficultés de mise en œuvre d'une démarche de capitalisation dans un métier qui y est peu propice. Ce mémoire aborde ainsi la thématique de la capitalisation dans le contexte particulier des métiers du conseil. Après avoir posé le cadre conceptuel et théorique de la capitalisation et plus globalement du management des connaissances, il confronte la capitalisation aux caractéristiques du métier de consultant pour en déterminer les principaux enjeux et les freins. Une démarche opérationnelle, s'appuyant sur des modèles de capitalisation, est également présentée, illustrée par l'exemple concret du dispositif réalisé pour le cabinet de conseil Co&Sens. Enfin, la thématique s'y prêtant, une analyse globale de l'intervention en conseil est proposée, afin de capitaliser les connaissances, les principes d'intervention et les règles d'action qui peuvent être tirées de cette mission de conseil. Ces connaissances viendront compléter ou illustrer ce qui constitue le bagage de compétences du consultant. [résumé de l'auteur]
Indexation libre de l'auteur : capitalisation, management des connaissances, knowledge management, conseil.