Sommaire :

- Édito : Un service public numérique pour tous/Nicolas Grivel
- Introduction/Anne-Claire Collier, Aurélie Tricot

Partie 1. Panorama des usages numériques
- Le numérique à l'épreuve des fractures sociales/Dominique Pasquier
- Accès aux services publics : l'action de l'État, des CAF et des opérateurs publics pour l'inclusion numérique/Nadia Kesteman
- Illectronisme et illettrisme : la question des compétences minimales pour maîtriser les outils numériques/Elie Maroun
- Réception de l'e-administration par les professionnels et mutation du travail social/Nadia Okbani

Partie 2. Moderniser sans exclure
- Services publics : une révolution numérique en marche/Morten Meyerhoff Nielsen
- "Développer des services publics numériques qui donnent confiance et qui font confiance"/Entretien avec Marine Boudeau, propos recueillis par Jérôme Minonzio
- La transition numérique, une menace pour le recours aux droits sociaux des personnes en situation de précarité socio-économique/Hugo Grellié, Quentin Le Matt, Margot Valatchy, Vincent Caradec, Aline Chamahian
- L'État plateforme contre l'État ?/Pierre Grelley

Partie 3. Logique de parcours et inclusion numérique
- L'indice de fragilité numérique : les données comme levier pour comprendre les exclus du numérique/Emma Ghariani, Johann Pons, Louis Rouget
- L'indice de fragilité numérique comme outil complémentaire de détection des allocataires Caf éloignés du numérique/Fabien Wintrebert
- Sur le fil de la crise sanitaire, la médiation numérique sur réinvente/Emma Ghariani, Caroline Span
- "Répondre au besoin social massif de médiation numérique par une stratégie économique durable et soutenable"/Entretien avec Gérald Elbaze, propos recueillis par Jérôme Minonzio, Monique-Élisabeth Perrot-Lanaud
- Évaluer ses compétences numériques avec Pix pour construire son parcours d'inclusion numérique/Marie Bancal, Déborah Dobaire
- Réseau Pimms Médiation : intégrer l'inclusion numérique dans la réponse à l'urgence sociale/Guillaume Lahoz
- Dans les Pyrénées-Atlantiques, l'inclusion numérique s'aborde en réseau(x)/Aurélie Salin, Céline Jauriberry
- Lutter numériquement contre les effets de la pandémie : la proposition des centres sociaux/Pierre Grelley

Le social en recherche
- La recherche, une activité essentielle ?/Michel Legros
- Le social en recherche/Michel Legros