Directeur : G. Roy

Résumé : Ce mémoire vise à suggérer un nouveau dispositif de formation vers les adjoints au chef d'agence du Crédit mutuel du Centre-Est. L'auteur décrit les mutations des services financiers, l'émergence de nouvelles compétences au Crédit Mutuel et la fragilisation de l'encadrement intermédiaire (adjoint au chef d'agence). A travers une enquête par questionnaires et entretiens, l'auteur fait apparaître les qualifications disponibles et souhaitées et conclue sur des propositions pour construire un dispositif de formation intégrant un projet individuel d'amélioration.
Indexation libre : Evolution bancaire, adjoint au chef d'agence, qualifications, professionnalisation, projets individuels d'amélioration, formation modulaire, organisation multi-acteurs.