Spécialité : Développement des compétences et intervention dans les organisations (Master)
Directeur : Jocelyne Francart-Berthelot
Annexes : bibliographie

Résumé : Dans le cadre de sa création récente, le Pôle librairie DirectGroup France (groupe Bertelsmann) a souhaité reconfigurer les modes de travail, d'organisation et de management en lien avec sa nouvelle stratégie et la mise en place de nouveaux systèmes d'information et de gestion. Parmi les objectifs prioritaires, il lui était apparu nécessaire à court terme d'harmoniser et de "professionnaliser" le métier de "disquaire", et ce dans un contexte où le marché audio-vidéo en crise vivait de profondes mutations. L'intervention a consisté à accompagner les "disquaires"des librairies Place Média qui devaient désormais travailler dans les mêmes conditions que ceux des deux autres enseignes (Privat et Forum Alsatia). À savoir pour les vendeurs en poste, il s'agissait de passer très rapidement d'un travail fortement prescrit au niveau central et essentiellement d'exécutant (achats décidés au siège via un grossiste), à un travail à responsabilité, peu prescrit, très autonome et nécessitant des relations quotidiennes et directes en terme de négociation avec les éditeurs. La professionnalisation des disquaires a été orientée beaucoup plus vers une logique de gestion obligeant ces derniers dans le cadre d'un "emploi complet" à maîtriser divers logiciels de gestion, que vers une logique de "métier". Dans un contexte instable et incertain, l'intervention sous la forme d'une démarche clinique a tenté de mettre en place un processus de formation - organisation pour professionnaliser les disquaires, en y associant les managers de proximité. L'analyse réflexive s'est orientée sur le thème conducteur de l'autonomie, sur la démarche d'intervention clinique, sur la démarche de formation-organisation et sur la posture et l'autonomie du consultant, afin d'identifier les facteurs à prendre en compte pour permettre la professionnalisation des disquaires et renforcer celle du consultant. [résumé de l'auteur]
Indexation libre de l'auteur : professionnalisation, logique de gestion, logique métier, autonomie, régulation, innovation, flexibilité, management de proximité, intervention clinique, formation-organisation, posture du consultant, engagement, distanciation.