Résumé : Dans une grande organisation industrielle, les nouveaux objectifs gestionnaires orientant la politique sociale de l'entreprise bouleversent les pratiques des assistantes de service social. Le collectif de ces professionnelles, chargées au sein de la DRH de l'accompagnement des salariés en difficulté, est disqualifié et au bord de l'éclatement. Les tentatives pour occuper collectivement un nouveau territoire professionnel génèrent conflits et controverses dans le groupe. Paradoxalement, en voulant être utiles à leur équipe, les assistantes de service social l'affaiblissent dans le même mouvement. Les stratégies de résistance ou d'alliance à l'égard des gestionnaires les divisent et la cohésion de l'équipe en est fortement atteinte. Le collectif des assistantes de service social est confronté à un travail de renouvellement de son expertise et de légitimation de son utilité face à des professionnalités concurrentes, notamment du fait de l'émergence du groupe des « référents Qualité de vie au travail », créé et sponsorisé par les DRH. Les identités professionnelles sont en cours de recomposition, sans véritable assise renouvelée. Le sujet du bien-être au travail révèle ainsi, en organisation, ses ambivalences et les durs conflits qu'il occasionne, phénomènes pour le moins surprenants eu égard aux objectifs des dispositifs concernés. [résumé éditeur]