Directeur : Gérard Malglaive
Annexes : annexes, bibliographie

Résumé : L'étude des situations de travail précédant la mise en place d'un dispositif de formation est nécessaire mais encore trop rare et souffre d'un manque de théorisation. L'auteur examine trois situations concrètes de travail dans le secteur tertiaire (Banque de France, NMPP, Caisse nationale d'assurance vieillesse) en proposant une méthodologie d'observation puis d'analyse de cas. Il fait siens les acquis des sciences cognitives, notamment en ce qui concerne les rapports entre cognition et action : ne pouvant se limiter à l'observable, le travail d'analyse doit se fonder sur les activités mentales des travailleurs pour intégrer à leur tâche de nouvelles données. L'analyse du travail est donc une étape nécessaire à la mise en place d'une formation.
Indexation libre de l'auteur : analyse du travail, emploi, activité, ergonomie, compétence, représentation, savoir, psychologie cognitive, ingénierie de formation, noyau de compétences.