Résumé : Les nouvelles technologies sont régulièrement présentées comme une solution face à la crise sanitaire ou encore face aux besoins de “modernisation” de nombreux secteurs. Mais que sait-on vraiment de leur introduction dans les différents univers professionnels ? L'objectif de la recherche a été d'analyser à quelles conditions les outils numériques permettent d'améliorer la qualité du travail (en répondant aux besoins réels de l'activité et en s'appuyant sur le pouvoir d'agir des professionnel·les) et la qualité de l'emploi, souvent décriée dans le secteur social et médico-social. Nous avons étudié la place des salarié·ees et des usagers dans les choix d'outils numériques, tant dans la définition des besoins, dans la conception de l'outil lui-même, dans ses usages que dans son évaluation. Pour éclairer cette problématique, trois études de cas ont été menées en France et en Belgique dans le champ de l'autonomie. L'objectif était d'analyser des transformations en cours dans ces organisations, d'analyser la façon dont les outils numériques ont été introduits et appropriés par les équipes salariées. Cela a permis l'identification de conditions à réunir pour que ces outils génèrent des changements positifs pour les salarié·es et les usagers/familles. [résumé éditeur]